Покупатели в разных странах могут совершенно по-разному реагировать на один и тот же товар, что влияет на общую динамику шопинга.
Как передает Day.Az, об этом "Газете.Ru" рассказал владелец международной платформы performance-маркетинга M1 Александр Гроссу.
"Одним важно заплатить при получении, а другим оформить заказ за пару минут онлайн. Кто-то спокойно отвечает на звонок менеджера после заявки, а кого-то неожиданный звонок заставит отказаться от покупки. При выборе товара человек ориентируется не только на его стоимость. Большую роль играют привычки, уровень доверия к продавцу, удобство оплаты, доставки и самого оформления заказа", - рассказал эксперт.
Он также добавил, что в разных странах различается и отношение к самому процессу покупки.
"Один и тот же продукт в разных странах могут покупать по совершенно разным причинам. Для одного человека решающей будет цена, а для другого качество, безопасность или удобство. В России мы часто думаем о покупке очень рационально: есть товар, есть цена, значит, человек просто сравнит варианты и выберет лучший. Но в реальности решение складывается из мелочей. Насколько понятно оформить заказ, удобно ли платить, нужно ли разговаривать с менеджером, сколько ждать доставку и можно ли доверять продавцу", - объяснил специалист.
При этом, по словам Гроссу, нельзя говорить о едином "европейском" или "азиатском" типе покупателя.
"Не существует универсального зарубежного покупателя. Есть конкретный человек со своими представлениями о том, что удобно, безопасно и выгодно. Где-то люди внимательно сравнивают цены, где-то сильнее смотрят на репутацию продавца, а где-то на первый план выходит скорость и простота покупки", - добавил бизнесмен.
Эксперт отметил, что еще один важный фактор - время.
"Интерес к товару может исчезнуть довольно быстро. Человек увидел рекламу, перешел на сайт, оставил заявку, но если дальше ему приходится долго ждать ответа или проходить несколько неудобных этапов, покупка может не состояться. Между фразами "мне интересно" и "я готов заплатить" находится много небольших решений. Готов ли человек сейчас разговаривать по телефону, подходит ли ему способ оплаты, сколько он готов ждать и достаточно ли доверяет продавцу. Иногда именно эти детали решают судьбу покупки", - пояснил Гроссу.
По словам специалиста, поэтому одинаковые товары в разных странах могут продаваться совершенно по-разному.
"И дело не обязательно в уровне доходов или стоимости продукта, а иногда гораздо сильнее на решение влияют привычные бытовые сценарии. Покупка - это всегда не только вопрос денег. Человек выбирает еще и наиболее понятный и комфортный для себя способ получить товар", - резюмировал владелец международной платформы performance-маркетинга.
